Siena Butik İade Politikası

1. Genel Şartlar

Siena Butik olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. İade ve değişim işlemleriniz, aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda kolayca gerçekleştirilebilir. Lütfen iade işlemi öncesinde tüm şartları dikkatlice okuyunuz.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanmak için yazılı olarak veya Siena Butik iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunulması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış, etiketlerinin çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim ve hijyenik ürünler gibi niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

Kampanyalı ve promosyon ürünlerin iade süreçlerinde özel şartlar geçerli olabilir. Detaylar için sipariş sırasında belirtilen kampanya koşullarını inceleyiniz.

4. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğiniz ürünleri orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerinizi belirttiğimiz iade adresine kargo ile gönderebilirsiniz.

İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Aksi halde oluşabilecek kargo ücretlerinden Siena Butik sorumlu değildir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanacaktır. 

Ürünün ayıplı olması veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

6. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürünlerin bedeli, ürünler tarafımıza ulaşıp inceleme yapıldıktan sonra ödeme şeklinize göre iade edilecektir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankaların süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılacaktır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi 5 iş günü içerisinde belirtilen banka hesabına yapılır.

7. Değişim İşlemleri

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, ürünlerini değiştirmek istedikleri model veya bedeni belirterek bize ulaşabilir.

Ürün değişimi stok durumuna göre yapılmaktadır. Stokta bulunmayan ürünler için alternatif seçenekler sunulabilir.

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanılmış, hasar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünler iade kabul edilmez.

Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.

9. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

E-posta: 

Telefon: 0(553) 824 83 07

Adres: Kemalpaşa Mah. Hamdibey Sok. No:25/1, Çanakkale/Merkez

10. Yasal Haklar

Tüketiciler, ürünlerle ilgili şikayetlerini Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne iletme hakkına sahiptir.